1.8万元电视屏边框现亮条不给换 媒体介入工程师才承认产品自身问题(转载)

郸贤

　　家用电器的不断更新，但是一旦出现故障，售后变得更加让人措手不及。消费者选择高新科技产品难道是选择了一个家电售后服务“麻烦”。
　　1.8万元电视屏边框现亮条不给换
　　王先生购买的价值1.8万元的三星人机智能互动SmartTV，使用过程中发现左侧屏幕和边框间有缝隙，导致屏幕出现细微亮条。近日，三星工程 师上门检测确认屏幕存在问题。起初，三星厂家并不答应换货，只是给家电维修。如果不是最近一次晚上看电影，王先生还以为他家电视边框亮条是屏幕显示问题。“当时电影中正好有一幕是全黑画面，其他三个边框全是暗的，唯独左侧有一细长亮条。”
　　今年初，王先生从国美购置一台三星人机智能互动SmartTV，价值近1.8万元。在其简介中，这是一款可完全抛开遥控器，通过语音、手势控制完成开关机、调节音量、换台等操作的电视，还可以实现上网浏览或搜索等复杂功能。
　　靠近王先生家的电视，记者发现左侧边框和屏幕之间有一细长缝隙，呈现出古铜色的电路板。如将电视打开，缝隙瞬间变成亮条，但因为旁边就是55吋大屏幕，不注意看，小亮条还真是不显眼。“要不是那晚电影出现全黑画面，根本发现不了。”王先生说。
　　媒体介入工程师才承认产品自身问题
　　8月初，王先生将问题反映给三星客服，三星一位工程师上门检测。记者联系到这位工程师李先生，他确认该电视屏幕存在问题，“屏幕左侧和边框之间有漏光现象，看起来像是屏幕短了一点。”
　　李先生称，他只能确认问题所在，但无法确定原因。他称，因为该款电视本身边框就比较窄，不排除由于外力造成缝隙。“但到底是出厂时就这样，还是在安装后出现的，这个我无法确定。”不过，李先生也透露，这种缝隙现象，一般用户在使用过程中是很难导致的。
　　按照三星售后规定，因为王先生购买电视已经超过15天，厂家只答应给其免费更换屏幕。但王先生却不认同，坚持要求更换整机。
　　王先生说，缝隙在他购买回来就这样，并非是在使用过程中出现，这属于电视机的外观残次，是不合格产品，并不适用于“三包”，厂家理应给换机。
　　为了拿到相关证明，王先生近日将边框缝隙照片传给中消协指定的国家广播电视产品质量监督检验中心，请求专家鉴定，并出具书面报告。
　　近日，记者联系到该中心一位范先生，范先生承认自己已看到过王先生传来的照片，“单从照片来看，的确是有些问题，但该电视是否属于质量问题，还 得等见到实物后进行检测。”但范先生也透露，即使真有裂缝，到底裂缝多大才算质量问题，目前国家并无相关标准，所以最终质检报告能否出具还未知。
　　记者连续致电三星售后客服三次后，终于有三星公关人员联系到记者。该公关人员称，三星售后的意思是，他们首先还是修屏或换屏，如果两次维修还不好，再考虑更换整机，但王先生并不答应维修。
　　经本报介入后，三星态度转变，答应给消费者换机。截至昨天，换机申请递交5天还在审批中。最终，三星厂家答应给王先生换机。截至昨天，厂家换机申请还在审批中。
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