万科的业主口碑专题
引言：房企的服务质量关系到业主的日常生活，也是积累口碑不可或缺的一部分。品牌房企早已把客户服务当做“重头戏”，从前期产品设计、售中客户活动到售后物业服务，都不断有新概念、新形式推出，引领行业服务水准，也为房企换来“好口碑”。
万科作为中国最大的专业住宅开发企业，其下的金牌物业从建立之初始终坚持周到、细致、全方位和签到好处的温暖人们的生活，专业的物业服务匹配城心之上的居住典范，从生活的每一点滴为业主提供最专业的物业体验。
万科人有一句口号：从见面第一个微笑开始，让幸福因生活而改变。每个进入万科社区的人，都能实打实地感受到万科人带来的亲切、温暖。多年来，万科在建造人性化的居住空间的同时，更有意识地去积极推动社区文明的继续进步。
【金牌的物业】
做为中国物业服务的翘楚，万科物业用心构筑完美生活，相继布局全国48个大中城市，迄今已接管各类物业管理项目200余个，在管面积近5000万平方米，服务遍布全国逾50余万户家庭。万科物业的服务项目包括高层、多层住宅、别墅、写字楼、社区商业、政府公共物业等多种类型，现已发展成为国内规模最大、兼具最佳服务品质及客户口碑的物业服务领航企业。
【荣膺的桂冠】
在万科物业的发展历程中，镌刻了多个里程碑式的“行业第一”， 而在这些荣誉的背后，却是一步一个脚印的坚实步伐。
1995年，天景花园成为万科首个创建国家优秀示范小区达标的项目；时至今日，万科物业已有28个服务项目获得“国家示范小区（大厦）”称号。
2. 1996年，万科物业导入ISO9002国标质量管理和质量保证模式，获得了中国物业管理企业第一张由国际机构颁发的品质保证证书。
3. 2001年，万科物业获得建设部首批颁发的物业管理一级资质证书。
4.万科物业旗下多处社区荣获：国家建设部颁发的“全国城市物业管理优秀示范小区”：深圳万科天景花园、天津万科城市花园、北京万科城市花园、北海万科城市花园、上海万科城市花园、上海优诗美地、上海西郊花园、沈阳万科城市花园、深圳桃源村等。
5.万科物业以7.28亿元的品牌价值,荣获“2010中国物业服务优秀品牌企业”第一名
6.万科物业以9.09亿元的品牌价值，荣获“2011中国物业服务优秀品牌企业”第一名。
【业主的心声】
情景A我是万科的业主，我为万科代言
地点：合肥-万科金域华府
万科金域华府位于蜀山区三里庵这一区域，周边国购广场，大润发，之心城等高档购物中心、超市、写字楼环绕左右，一站式生活非常方便。李先生是2013年刚刚入住的万科金域华府的业主，“我买万科主要是冲着万科的物业来的，物业很有口碑，家里有老人，所以想找个物业好点的高档小区。平时经常上班，没办法操心到家里老人，物业好点能少操点心。上周末我跟老婆出差都不在家，家里没人，母亲一个人在家，做饭的时候地滑摔倒了，我们都在外地帮不上忙，就给物业打的电话。当时我们都不知道，后来回来才听母亲说是物业帮她送到医院还垫付了医药费。”李先生动情地表示住在这样的小区真的很温馨！
情景B万科魅力铸就口碑，首届杨梅节500业主参加
地点：昆明-万科金域缇香
2013年的6月，盛夏，富民的杨梅熟了，许多的昆明人不远迢迢来到富民采摘新鲜杨梅、品尝自然味道。6月第一天，昆明万科就满足了万科业主们这一亲近自然的愿望，万科昆明为万科业主们献上了一场杨梅盛宴。当天10余辆大巴车先后在万科金域缇香 (论坛)项目集结，共载着超过500名万科幸福业主前往富民举行了“昆明万科业主活动——万科第一届杨梅节”。
【万科的服务】
情景C 万科物业，在投诉中完美
地点：江西万科益达物业服务有限公司
南昌万科成立十年之际，搜房网记者采访到江西万科益达物业服务有限公司总经理杨丹阳女士，和她一起回顾南昌万科物业走过的“完美十年”。“万科的理想，不仅在于建造优质住宅，更重要的是让业主在社区享受到属于万科的生活品质，享受‘全心全意全为您’的专属服务”。杨丹阳由衷地说，“万科这么多年之所以广受业主和消费者的尊重和喜爱，与尊重客户的理念是分不开的。”
在万科物业，有着一套令所有员工“闻之色变”的制度——客户投诉体系。上至万科董事会高层，下到各级员工，再到社会群众，只要登入万科网络投诉论坛，就可以看到各地万科项目的具体信息，包括物业服务和客户反馈情况等。
情景D 重庆万科“幸福季”
地点：重庆十月秋交会
业主活动：
近年来万科为每一年都赋予一个概念，2011年是万科的“配套年”，重庆万科也推出了“幸福季”的理念，在业主组织方面，“万客会”也确实为购房者提供了不少福利和优惠。
节假日安排：
每一个节日或是假日，万科基本都为业主准备了活动，除了万科悦峰的“巴厘岛、港澳和三亚旅游”外，万科锦程的TICO家庭欢乐营也为许多有孩子的业主量身定做了许多活动。
社会公益：
万科今年曾向崇明岛的三峡移民赠送黄角树，此外还有感恩母亲等一系列公益活动；环保节能一向是万科所提倡的，其在房交会上楼盘模型所用材料，也是木质的。
增值服务：
万科并没有大张旗鼓地推行企业合作商家品牌折扣，在业主的增值服务上也并没有太多创新之处，只是专注于将现有的回馈工作做好。
结语：
好的口碑不是道听途说，也绝不是夸夸其谈。
能得到业主真心的认同和肯定，才是王道，才是万科的价值追求。
每座城，都有它的故事；万科与它的业主，同样拥有点点滴滴的故事，不关乎多么的伟大，只关乎生活的栖息：因为万科坚持，“让建筑赞美生命”！！
武汉万科锦程，尽享万科物业贴心化服务、人性化社区管理，让住宅充满关怀，让家更加温馨！！
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